Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 11/07/2025
Services (toilettage, ateliers, garderie…)
Les prestations de services (toilettage, ateliers, garderie, etc.) ne sont pas remboursables une fois la prestation réalisée.
Toute réservation peut être modifiée ou annulée jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous.
En cas :
- d’annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ;
- de retard important empêchant la réalisation de la prestation ;
- de non-présentation (no-show),
la prestation est considérée comme due et aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf décision exceptionnelle de notre équipe.
Si PATAPWOUF est amené à annuler une prestation, le client pourra choisir entre :
- un report de la réservation ;
- ou un remboursement intégral.
Produits expédiés (accessoires, cartes NFC, produits de soin…)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- neuf ;
- non utilisé ;
- dans son emballage d’origine ;
- accompagné de tous ses accessoires.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Cela concerne notamment :
- les cartes NFC personnalisées ;
- les produits fabriqués à la demande ;
- tout autre article personnalisé selon les demandes du client.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en joignant des photos.
Nous vous proposerons, selon la situation :
- un remplacement ;
- un échange ;
- ou un remboursement.
Nous contacter
Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de nous contacter à :
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande ;
- des photos si le produit est défectueux